8 funcionalidades indispensáveis no e-commerce

O segmento de e-commerce vem crescendo a números exponenciais, mas como saber se você está na direção certa?

Os negócios digitais estão à pleno vapor e, a cada dia surgem mais lojas virtuais, seja de pequenos, médios ou grandes empreendedores. No entanto, muitos deles estão caindo em armadilhas existentes e não sabem exatamente como ajustar as velas para colocar sua loja virtual e seus anúncios no caminho certo.

Frases típicas de empreendedores que caem nestas armadilhas são: “Faço investimento em marketing digital, SEO, etc mas minhas vendas não crescem” ou “Tenho inúmeros seguidores mas continuo com baixa conversão”, e por aí vai.

Porém, não se preocupe, existe luz no fim do túnel. Atualmente existem no mercado diversas formas inovadoras de tornar seu e-commerce mais atrativo, tanto para você quanto para os seus visitantes. Confira:

1. Coloque segurança no seu site

Torne seu site um ambiente seguro para seus visitantes. Todas as informações podem ser compartilhadas online em um proporção enorme, por isso todo cuidado é pouco.

É indispensável manter todos os dados de seus clientes e visitantes com acesso restrito. Para isso você precisa ter um certificado de segurança e carrinhos de compras seguros para garantir total segurança a seus compradores. Isto facilita a compra no seu site e aumenta a conversão.

Muitos empreendedores digitais simplesmente não acreditam que um dia possam ser hackeados ou decidem optar pela segurança em um segundo momento. Alerta máximo! Não cometa este erro, segurança em 1o lugar.

2. Seja multiplataforma

A utilização dos smartphones está crescendo em ritmo acelerado, assim como o número de consumidores digitais que acessam os sites e efetuam compras via smartphone/tablet.

Atualmente no Brasil são mais de 76,1 milhões de pessoas usando smartphone, ou seja, mais de ¼ da população brasileira.

Você pode iniciar apenas com um site responsivo e dependendo do número de acessos, investir no mobile.

3. Ofereça canais de interação digital

Além do e-mail e das redes sociais, o chat online é um excelente canal para que seus visitantes entrem em contato para buscar suporte, tirar dúvidas, solicitar mais informações ou até mesmo solicitar descontos especiais.

A maioria das pessoas hoje em dia é digital e não quer mais perder tempo ouvindo musiquinha de espera no call center. Os consumidores querem rapidez e praticidade, e por quê então não oferecer?

 4. Crie conteúdo

Sites com conteúdos atuais e relevantes tendem a ser mais populares do que um site desatualizado ou estático.

Desde um FAQ (Frequently Asked Questions), em português, Perguntas mais frequentes, até um blog com artigos relacionados ao seu segmento ou produtos, permite criar oportunidades de publicidade gratuita. Pense em quantos conteúdos são curtidos e compartilhados por dia apenas no Facebook? Inúmeros.

Além disso, o blog e um FAQ reduzem significativamente a necessidade de seu visitante buscar outro canal de comunicação, que acontece apenas caso este não consiga ter suas dúvidas respondidas no próprio site.

 5. Forneça “Experiência do usuário”

Você sabe o que é isso? “User experience” ou “UX”está na moda, muitas empresas dizem que fazem e blá blá blá, mas no final das contas fica só no blá blá blá mesmo.

Experiência do usuário é mais do que um design bonito, é pensar como o usuário e avaliar se o caminho que o seu visitante percorre no site faz sentido. Muitas lojas virtuais perdem conversão pela baixa experiência do usuário. Já vimos caso de lentidão no carrinho de compras, por exemplo, etapa fundamental do funil e que tem que funcionar perfeitamente.

6. Compartilhe!

Compartilhar é o trend do momento, desde a criação do Facebook, as pessoas gostam de compartilhar nas redes sociais, seja conteúdo, produtos adquiridos, experiências e momentos. As redes sociais estão mais do que de mãos dadas com o e-commerce.

As pessoas estão compartilhando cada vez mais e eles também querem compartilhar produtos criativos e interessantes que eles encontram nas lojas virtuais. Quando você conecta sua loja com as redes sociais e permite este compartilhamento, você garante que seus visitantes estarão mostrando seus produtos nas redes sociais para pelo menos 500 pessoas. Imagine o quanto isso pode ser amplo se pelo menos 10 pessoas compartilharem com 500 pessoas.

7. Seja multilíngua

O Brasil é um país continental, com diversas colônias de inúmeras nacionalidades e com muito turismo, ao mesmo tempo o e-commerce é uma loja online aberta para o mundo. É como se não existisse fronteira entre países no universo online.

Desta forma, é muito importante que você possua pelo menos mais uma língua no seu site, de preferência inglês ou espanhol.

Analise seu analytics e avalie qual é a melhor língua para você, de acordo com os acessos por países.

8. Recomende produtos alinhados com o perfil

 Quando seu site possui recomendações de produtos/serviços alinhados com o perfil do seu visitante, as conversões de vendas aumentam significativamente, tornando mais fácil para o seu cliente encontrar o que deseja. Mas tome cuidado para não perder a mão e oferecer em demasia.

E-commerces de sucesso dependem não apenas da energia e dedicação dispensadas, mas também de toda a tecnologia para oferecer serviços inovadores e alinhados com o novo perfil de consumidores digitais. Para isso temos a Taggli, o maior marketplace interativo do Brasil, que une em uma multiplataforma todas as funcionalidades listadas acima.

 Quer saber mais? Acesse  www.taggli.com

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Isabela Abreu

CEO & Fundadora da Taggli, empreendedora, fundadora da Startup Builders, consultora em marketing digital e startups. Desenvolve produtos e negócios com foco em aumentar a audiência e potencializar o faturamento de empreendedores digitais, transformando negócios comuns em negócios de alta performance.

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